GB/T40762-2021政务服务满意度评价规范

本文件给出了政务服务满意度评价的评价原则、评价要求、评价等级、服务满意度构成、评价流程、评价结果运用等方面的要求。本文件适用于各级政务服务组织服务满意度的评价，受委托的第三方评价机构可参照执行。

标准号：GB/T 40762-2021

标准名称：政务服务满意度评价规范

英文名称：Evaluation specification of administrative service satisfaction

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2021-10-11

实施日期：2022-02-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系

国际标准分类号（ICS）：综合、术语学、标准化、文献>>词汇>>0104003社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇)

起草单位：安徽省合肥市政务服务管理局、山东省新泰市行政审批服务局、安徽工匠质量标准研究院有限公司、中科元创公共服务技术有限公司、江苏省南通市行政审批局、厦门市标准化研究院

归口单位：全国政务大厅服务标准化工作组(SAC/SWG 15)

发布单位：国家市场监督管理总局