GB/T35780.2-2017顾客联络服务第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求

本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方（以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理，使其满足GB/T 357801-2017的要求，从而持续提供满足顾客期望的服务。本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方，无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式（自建或外包)和联络渠道（话音或非话音)。

标准号：GB/T 357802-2017

标准名称：顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求

英文名称：Customer contact service—Part 2:Requirements for clients using the services of customer contact centres

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2017-11-29

实施日期：2018-07-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系

国际标准分类号（ICS）：0318030

起草单位：中国标准化研究院、苏州市便民服务中心、青岛日日顺乐信云科技有限公司、浙江省标准化研究院、北京市门头沟区为民服务中心、标新科技(北京)有限公司、福建省标准化研究院

归口单位：中国标准化研究院

发布单位：国家质量监督检验检疫