GB/T35780.1-2017顾客联络服务第1部分：顾客联络中心要求

GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心（CCC）的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式，从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。?本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心（附属于组织）和外包型顾客联络中心（第三方服务提供者），对所提供的联络服务（包括呼入和呼出）进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标（KPI）。

标准号：GB/T 357801-2017

标准名称：顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求

英文名称：Customer contact service—Part 1:Requirements for customer contact centres

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2017-11-29

实施日期：2018-07-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>0308030消费者服务

起草单位：中国标准化研究院、浙江省标准化研究院、标新科技(北京)有限公司、青岛日日顺乐信云科技有限公司、北京市门头沟区为民服务中心、福建省标准化研究院、苏州市便民服务中心

归口单位：中国标准化研究院

发布单位：国家质量监督检验检疫