GB/T32312-2015银行业客户服务中心服务评价指标规范

本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)服务评价的指标范围及内容、指标体系和指标计算。本标准主要适用于客户服务中心的服务能力和服务效果的评价与管理。

标准号：GB/T 32312-2015

标准名称：银行业客户服务中心服务评价指标规范

英文名称：Service evaluation index specification for customer service center of bank industry

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2015-12-28

实施日期：2016-06-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>经济、文化>>A11金融、保险

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03060金融、银行、货币体系、保险

起草单位：中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行中国光大银行、北京银行、中国人民保险寿险总公司、中国银河证券有限公司、光大永明保险公司

归口单位：全国金融标准化技术委员会

发布单位：国家质量监督检验检疫