GB/T27922-2011商品售后服务评价体系

本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。 本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。

标准号：GB/T 27922-2011

标准名称：商品售后服务评价体系

英文名称：Evaluation system for after-sales service of commodity

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2011-12-30

实施日期：2012-02-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>0308001服务综合

起草单位：中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心、中国认证认可协会等

归口单位：中华人民共和国商务部

发布单位：国家质量监督检验检疫