GB/T25341.1-2019铁路旅客运输服务质量第1部分：总则

本部分规定了铁路旅客运输服务的基本要求、服务管理、服务合同、服务过程、服务沟通、服务评价与改进的总体内容。本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输的包裹有关要求可参照本部分的规定。

标准号：GB/T 253411-2019

标准名称：铁路旅客运输服务质量 第1部分：总则

英文名称：Quality of railway passenger transport service—Part 1:General

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2019-12-10

实施日期：2020-07-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>运输>>0322030铁路运输

替代以下标准：替代GB/T 253411-2010

起草单位：中国标准化研究院、中国铁路总公司客运部、中国铁路沈阳局集团有限公司、中国铁路西安局集团有限公司

归口单位：国家铁路局

发布单位：国家市场监督管理总局