GB/T19010-2021质量管理顾客满意组织行为规范指南

本文件为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本文件适用于与产品和服务相关的规范，其中包含组织针对其行为对顾客做出的承诺。这些承诺和相关规定的目的是提高顾客满意。附录A提供了不同组织规范内容的简例。

标准号：GB/T 19010-2021

标准名称：质量管理 顾客满意 组织行为规范指南

英文名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2021-08-20

实施日期：2021-12-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理

替代以下标准：替代GB/T 19010-2009

起草单位：中国标准化研究院、上海市质协用户评价中心、中国质量协会、中国科学院大学、安徽国科检测科技有限公司、青岛嘉德利包装有限公司、山东景阳冈酒厂有限公司、华夏认证中心有限公司、无限极(中国)有限公司、济南新助友联精工机械装备有限公司等

归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

发布单位：国家市场监督管理总局