GB/T17242-1998投诉处理指南

本标准规定了组织处理消费者对产品质量投诉的基本原则，确定了投诉处理的基本要素、程序及解决争议的途径。本标准适用于受理投诉的组织。

标准号：GB/T 17242-1998

标准名称：投诉处理指南

英文名称：Guidelines for complaints handling

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：1998-03-06

实施日期：1998-10-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>标准化管理与一般规定>>A01技术管理

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>公司(企业)的组织与管理>>0310001公司(企业)的组织与管理综

起草单位：全国服务标准化与信息分类编码研究所、国内贸易部、国家旅游局、北京贵友大厦

归口单位：全国服务标准化与信息分类编码研究所

发布单位：国家技术监督局