SB/T11118-2015移动通讯终端售后服务规范

本标准规定了移动通讯终端生产企业、维修机构在为消费者提供售后服务时应遵循的服务质量要求。 本标准适用于移动通讯终端生产、维修机构的售后服务活动，是生产、维修机构的服务质量管理依据，亦可作为对移动通讯终端维修机构服务能力评价的参考。

标准号：SB/T 11118-2015

标准名称：移动通讯终端售后服务规范

英文名称：After-sale service specification of mobile communication terminals

标准类型：行业标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2015-01-06

实施日期：2015-09-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03080服务

起草单位：中国电子商会、海尔集团、联想移动通信科技有限公司、宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司、北京中邮时代技术服务有限公司、第四方电子电器服务城、深圳市金立通信设备有限公司、山东通讯城

归口单位：中华人民共和国商务部

发布单位：商务部