口头沟通

所谓口头沟通是指以口头语言为媒介进行的信息传递和交流，它是日常生活中*常采用的沟通形式。主要包括：口头汇报、会谈、讨论、会谈、演讲、电话联系等。它可以快速传递信息，并且通过语音语调、肢体语言等方式增强沟通效果。

口头沟通的原则

口头沟通的原则包括：

1、充分准备；2、抓住重点、理清思路；3、语言简洁、生动；4、注重非语言暗示；5、注意语气和语调、善于倾听。

不同场景的口头沟通方式

1、正式口头沟通。适用于需要立即得到反馈的重要事情，如合同谈判。

2、非正式口头沟通。适用于既不重要也不需要在以后查询的事情。如私下谈话。

口头沟通的沟通场景

1、立即解决问题，就选择口头沟通。

2、问题比较重要，口头沟通之后再进行书面确认。

3、批评或调解冲突，*好采用非正式口头沟通；如果不起作用或解决不了，再用正式书面沟通。

口头沟通的优缺点

口头沟通的优点：

1、能观察收讯者的反应；

2、能立刻得到回馈；

3、有机会补充阐述及举例说明；

4、可以用声音和姿势来加强；

5、能确定沟通是否成功；

6、有助於建立共识与共鸣；

7、有助於改善人际关系。

口头沟通的缺点：

1、通常口说无凭（除非录音）；

2、效率较低；

3、不能与太多人双向沟通；

4、有时因情绪而说错话；

5、言多必失；

6、对拙於言词者不利；

7、偏向罗嗦，大多数人不会言简意晐。