GB/Z27907-2011质量管理顾客满意监视和测量指南

本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的,也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。

标准号：GB/Z 27907-2011

标准名称：质量管理 顾客满意 监视和测量指南

英文名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring

标准类型：国家标准

标准性质：指导性技术文件

标准状态：现行

发布日期：2011-12-30

实施日期：2012-02-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>0312010质量管理和质量保证

起草单位：中国标准化研究院、中国质量认证中心、海尔集团

归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

发布单位：国家质量监督检验检疫