GB/T36686-2018汽车售后服务规范

本标准规定了汽车售后服务的服务环境和人员、服务流程和顾客投诉处理等基本要求。本标准适用于汽车服务商的售后服务。

标准号：GB/T 36686-2018

标准名称：汽车售后服务规范

英文名称：Specification for automobile after-sales service

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2018-09-17

实施日期：2019-04-01

中国标准分类号（CCS）：车辆>>车辆综合>>T04基础标准与通用方法

国际标准分类号（ICS）：道路车辆工程>>43020道路车辆综合

起草单位：中国标准化研究院、中国汽车流通协会、北京与车行信息技术有限公司、捷豹路虎(中国)投资有限公司、东风英菲尼迪汽车有限公司、梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售服务有限公司、宝马(中国)汽车贸易有限公司、一汽-大众销售有限责任公司、浙江物产元通汽车集团有限公司等

归口单位：中国标准化研究院

发布单位：国家市场监督管理总局