GB/T36113-2018政务服务中心服务投诉处置规范

本标准规定了政务服务中心的服务投诉处置原则、处置机构及人员、投诉方式和渠道、处置程序以及处置结果运用。本标准适用于中心服务投诉处置工作。

标准号：GB/T 36113-2018

标准名称：政务服务中心服务投诉处置规范

英文名称：Specification for complaint-handling of administrative service centre

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2018-03-15

实施日期：2018-07-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系

国际标准分类号（ICS）：综合、术语学、标准化、文献>>词汇>>0104003社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇)

起草单位：江苏省南通市行政审批局、山东省济南市政务服务管理办公室、福建省龙岩市政务服务中心、江苏省南通市质量技术监督局、山东省新泰市政务服务中心管理办公室、广东行政学院、安徽工匠质量标准研究院有限公司

归口单位：全国政务大厅服务标准化工作组(SAC/SWG 15)

发布单位：国家质量监督检验检疫