GB/T19014-2019质量管理顾客满意监视和测量指南

为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南

标准号：GB/T 19014-2019

标准名称：质量管理 顾客满意 监视和测量指南

英文名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2019-12-31

实施日期：2020-07-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>0312010质量管理和质量保证

起草单位：中国标准化研究院、上海市质协用户评价中心、安徽国科检测科技有限公司、山东新希望六和集团有限公司、珠海格力电器股份有限公司、中国质量协会、山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂、山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂、无限极(中国)有限公司、山东省标准化研究院等

归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

发布单位：国家市场监督管理总局