GB/T19012-2019质量管理顾客满意组织投诉处理指南

本标准为组织内与产品和服务相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、开发、运行、保持和改进等过程。

标准号：GB/T 19012-2019

标准名称：质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南

英文名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2019-06-04

实施日期：2020-01-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>0312010质量管理和质量保证

替代以下标准：替代GB/T 19012-2008

起草单位：中国标准化研究院、上海市质量协会、中国质量协会、国家市场监管总局认可与检验检测司、中国南方电网有限责任公司、上海国际机场股份有限公司、中国质量检验协会、海军装备部试验监管局、通威太阳能(成都)有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、宁波方太厨具有限公司等

归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

发布单位：国家市场监督管理总局