GB/T16868-2009商品经营服务质量管理规范

本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义,基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。

标准号：GB/T 16868-2009

标准名称：商品经营服务质量管理规范

英文名称：Commodity and service quality management specification

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2009-05-06

实施日期：2009-10-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>经济、文化>>A10商业、贸易、合同

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>0312010质量管理和质量保证

替代以下标准：替代GB/T 16868-1997

起草单位：中国商业联合会培训部

归口单位：商务部

发布单位：国家质量监督检验检疫