JR/T0169-2018金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构

本标准规定了金融消费者投诉业务办理渠道、业务类别和原因的分类及编码。本标准适用于中华人民共和国境内的所有银行业金融机构的金融消费者投诉统计、分析、报送和管理等工作。

标准号：JR/T 0169-2018

标准名称：金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构

英文名称：Statistical classification and coding of financial consumer complaints

标准类型：行业标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2018-09-04

实施日期：2018-09-04

中国标准分类号（CCS）：综合>>经济、文化>>A11金融、保险

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03060金融、银行、货币体系、保险

起草单位：中国人民银行金融消费权益保护局、中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局等

归口单位：全国金融标准化技术委员会（SAC/TC 180）

发布单位：中国人民银行