JR/T0188-2020银行业电话外拨服务规范

本文件规定了银行业金融机构外拨服务的人员管理、职场管理、过程管理及品质管理的要求。本文件适用于银行业金融机构对存量客户提供的外拨服务。

标准号：JR/T 0188-2020

标准名称：银行业电话外拨服务规范

英文名称：Outbound call service of banking industry specification

标准类型：行业标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2020-12-10

实施日期：2020-12-10

中国标准分类号（CCS）：综合>>经济、文化>>A11金融、保险

国际标准分类号（ICS）：信息技术、办公机械设备>>信息技术应用>>3524040信息技术在银行中的应用

起草单位：中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司、招商银行股份有限公司、中国农业银行股份有限公司、深圳金融科技协会、中国证券登记结算有限责任公司

归口单位：全国金融标准化技术委员会（SAC/TC 180）

发布单位：中国人民银行