LB/T063-2017旅游经营者处理投诉规范

本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求，投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求，投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。

标准号：LB/T 063-2017

标准名称：旅游经营者处理投诉规范

英文名称：Specification for complaints handling in tourism operator

标准类型：行业标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2017-08-15

实施日期：2017-10-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03200娱乐、旅游

起草单位：国家旅游局旅游质量监督管理所、监督管理司、浙江省旅游标准化研究会、宁波市旅游局、宁波市标准化研究院

归口单位：全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）

发布单位：国家旅游局