MZ/T133-2019养老机构顾客满意度测评

本标准规定了养老机构顾客满意度测评的基本要求、指标体系与权重、测评方法、数据处理、分析和改进的要求。本标准适用于养老机构开展顾客满意度测评，第三方开展顾客满意度测评可参照执行。

标准号：MZ/T 133-2019

标准名称：养老机构顾客满意度测评

英文名称：Measurement of customer satisfaction for senior care organization

标准类型：行业标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2019-12-12

实施日期：2019-12-12

中国标准分类号（CCS）：综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>0308001服务综合

起草单位：厦门市社会福利中心、民政部社会福利中心、武汉市社会福利中心、福建省金泰康乐养老服务有限公司、宁德市社会福利中心、苏州市社会福利总院、厦门开目管理咨询有限公司

归口单位：全国社会福利服务标准化技术委员会（SAC/TC 315）

发布单位：民政部