RB/T056-2020合格评定服务质量测量方法和应用指南

本标准提供了服务质量测量的基本原则、测量方法、测量方法的选择与组合和测量过程的指南。本标准适用于服务提供者自我评价，也适用于第二方和第三方对其服务质量评价指标的测量活动

标准号：RB/T 056-2020

标准名称：合格评定 服务质量测量方法和应用指南

英文名称：Conformity assessment-Measurement methods and application guidelines of service quality

标准类型：行业标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2020-08-26

实施日期：2020-12-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>0312020产品认证和机构认证、合格评定

起草单位：中国质量认证中心、中国矿业大学(北京)、瑞思(天津)教育信息咨询有限公司、北京理工大学

归口单位：国家认证认可监督管理委员会

发布单位：国家认证认可监督管理