SB/T10959-2013零售企业服务管理规范

本标准规定了零售企业服务的基本要求、服务礼仪以及对销售服务、收银服务和其他服务的具体要求。本 标准适用于中型以上有实体店铺经营的零售企业。注:中型零售企业是指年销售额1000万元以上(含1000万元)且从业人员数100人以上(含100人)的零售企业。

标准号：SB/T 10959-2013

标准名称：零售企业服务管理规范

英文名称：Service management specification of retail enterprises

标准类型：行业标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2013-04-16

实施日期：2013-11-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>经济、文化>>A10商业、贸易、合同

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>0312010质量管理和质量保证

起草单位：中国商业股份制企业经济联合会、大金新百百货股份有限公司、南宁百货大楼股份有限公司、长春欧亚集团、安徽商之都营运管理中心等

归口单位：由中华人民共和国商务部

发布单位：商务部