SB/T10962-2013商品经营企业服务质量评价体系

本标准规定了商品经营企业服务质量评价体系的术语和定义以及评价要求等。本标准适用于为顾客提供商品和服务的商业组织(以下简称组织)。

标准号：SB/T 10962-2013

标准名称：商品经营企业服务质量评价体系

英文名称：Service quality evaluation system of commodity management enterprises

标准类型：行业标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2013-04-16

实施日期：2013-11-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03080服务

起草单位：中国商业联合会、商业科技质量中心、雄风集团有限公司、北京海德国际认证有限公司、北京海德国际咨询有限公司、北京财贸职业学院、北京甘家口大厦有限责任公司

归口单位：中华人民共和国商务部

发布单位：商务部