SB/T11221-2018客户服务专业人员技术要求

本标准规定了客户服务专业人员的术语和定义、等级划分、基本条件、技术要求、培训要求等方面的要求。本标准适用于企业客户服务专业人员（含外包呼叫中心服务人员） ，其他社会组织的相关人员可参照执行。

标准号：SB/T 11221-2018

标准名称：客户服务专业人员技术要求

标准类型：行业标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2018-06-20

实施日期：2019-04-01

国际标准分类号（ICS）：综合、术语学、标准化、文献>>词汇>>0104003社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇)

发布单位：商务部