TB/T2968-2018铁路货物运输服务质量

本标准规定了铁路货物运输服务的术语和定义，总则，基本要求，设施设备，服务流程，投诉与处理，服务公开、测评与改进。本标准适用于铁路运输企业提供的铁路货物运输服务。

标准号：TB/T 2968-2018

标准名称：铁路货物运输服务质量

英文名称：Quality specification for railway freight traffic service

标准类型：行业标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2018-07-16

实施日期：2019-02-01

中国标准分类号（CCS）：铁路>>铁路运输>>S93货运

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>运输>>0322030铁路运输

替代以下标准：替代TB/T 2968-1999

起草单位：中国标准化研究院、中国铁道科学研究院集团有限公司运输及经济研究所、中南大学、西南交通大学、北京交通大学

归口单位：中国铁道科学研究院集团有限公司标准计量研究所

发布单位：国家铁路局