WB/T1040-2012物流企业客户满意度评估规范

本标准规定了物流企业进行客户满意度评估时评估指标的设定原则与内容、评估指标的量化处理与评估指标权重的确定方法、评估数据的调查方法及具体的评估步骤，并给出了物流企业客户满意度的等级划分标准。 本标准适用于GB/T 19680中所规定的物流企业，生产企业物流服务客户满意度评估亦可参照执行。

标准号：WB/T 1040-2012

标准名称：物流企业客户满意度评估规范

英文名称：Evaluation criteria customer satisfaction of logistics enterprises

标准类型：行业标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2012-03-24

实施日期：2012-07-01

中国标准分类号（CCS）：>>>>  >>>>12

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03080服务

替代以下标准：公告：国家发展和改革委员会公告 2017年第16号

起草单位：湖北物资流通技术研究所、江苏六维物流设备实业有限公司

归口单位：全国物流标准化技术委员会

发布单位：国家发展和改革委员会