YD/T2097-2010信息无障碍呼叫中心服务系统技术要求

本标准规定了呼叫中心信息无障碍服务技术要求，其中包括无障碍呼叫服务平台的构成、参考模型、服务类型、无障碍呼叫核心系统要求、普通呼叫中心要求、服务流程、安全性要求等。

标准号：YD/T 2097-2010

标准名称：信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求

标准类型：行业标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2011-01-01

实施日期：2011-01-01

发布单位：工业和信息化部