YZ/Z0011-2000185客户服务中心语音导航代码及服务用语

本指导性文件规定了185客户服务中心语音导航（以下简称语音导航）的分类与代码，以及常用的服务用语。本指导性文件适用于185客户服务中心的建设。

标准号：YZ/Z 0011-2000

标准名称：185客户服务中心语音导航代码及服务用语

英文名称：Voice guiding coed and servicing diction of 185 customer care

标准类型：行业标准

标准性质：指导性技术文件

标准状态：现行

发布日期：2000-12-29

实施日期：2000-12-01

中国标准分类号（CCS）：通信、广播>>邮政>>M80邮政综合

起草单位：湖南省邮电科学研究院

归口单位：国家邮政局科学研究院规划院

发布单位：国家邮政局