GB/T36953.1-2018城市公共交通乘客满意度评价方法第1部分：总则

本部分规定了城市公共交通乘客满意度评价的基本要求、评价工作流程、评价范围、评价指标、评价量表、评价模型、数据采集、数据处理、评价结果发布等。本部分适用于城市公共交通乘客满意度评价。

标准号：GB/T 369531-2018

标准名称：城市公共交通乘客满意度评价方法 第1部分：总则

英文名称：Evaluation method of urban public transportation passenger satisfaction—Part 1:General rules

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2018-12-28

实施日期：2019-07-01

中国标准分类号（CCS）：公路、水路运输>>公路运输>>R11客运

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>运输>>0322020道路运输

起草单位：同济大学、上海申通地铁集团有限公司、交通运输部科学研究院、中国道路运输协会、北京交通发展研究中心、上海市交通港航发展研究中心、中国标准化研究院、长安大学、重庆交通大学、济南市城市交通研究中心、广西壮族自治区交通运输厅

归口单位：全国城市客运标准化技术委员会(SAC/TC 529)

发布单位：国家市场监督管理总局