SB/T11052-2013电子商务售后服务评价准则

本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者(用户)对制造商(销售商)所提供商品售后服务工作进行的评价准则;规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求,规定了电子商务商品售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价;涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求;不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险、电视购物、电话购物、电话卡业务及无形商品的售后服务评价准则。

标准号：SB/T 11052-2013

标准名称：电子商务售后服务评价准则

英文名称：Rules for e-commerce after-sale service evaluation

标准类型：行业标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2014-04-06

实施日期：2014-12-01

中国标准分类号（CCS）：电子元器件与信息技术>>电子元器件与信息技术综合>>L01技术管理

国际标准分类号（ICS）：综合、术语学、标准化、文献>>信息学、出版>>0114030行政管理、商业和工业文件

起草单位：商业科技质量中心、中经汇通有限责任公司、深圳市网通电子商务有限公司等

归口单位：中华人民共和国商务部

发布单位：商务部