SJ/T11691-2017信息技术服务服务级别协议指南

2025-06-28

本标准给出了信息技术服务级别协议框架，包含了适用于各类信息技术服务的SLA要素，并提出了针对服务级别协议的管理流程、应用示例和参考指标库。

标准号：SJ/T 11691-2017

标准名称：信息技术服务服务级别协议指南

标准类型：行业标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2017-11-07

实施日期：2018-01-01

发布单位：工业和信息化部

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