YD/T5163-2021电信运营客服呼叫中心工程技术规范

本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等

标准号：YD/T 5163-2021

标准名称：电信运营客服呼叫中心工程技术规范

标准类型：行业标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2021-03-05

实施日期：2021-04-01

替代以下标准：替代YD/T 5163-2009;YD/T 5164-2009

发布单位：工业和信息化部