SB/T10409-2007商业服务业顾客满意度测评规范

本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务和其他服务业开展的顾客满意度测评。

标准号：SB/T 10409-2007

标准名称：商业服务业顾客满意度测评规范

英文名称：Criterion on measurement of satisfaction in commercial and service trade

标准类型：行业标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2007-01-25

实施日期：2007-05-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>0308001服务综合

起草单位：北京能博万信息咨询有限公司

归口单位：中华人民共和国商务部

发布单位：商务部