SB/T11172-2016家电维修服务质量评价规范

本标准规定了家电维修服务质量评价总则、评价指标、评价管理、评价程序、评审员制度和评价方法。本标准适用于家电制造、销售企业售后服务经营组织及专业家电维修服务企业的服务质量的评价。

标准号：SB/T 11172-2016

标准名称：家电维修服务质量评价规范

英文名称：Rrgulation of quality evaluation for household electronic and electrical appliances maintenance and service

标准类型：行业标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2016-09-18

实施日期：2017-05-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>基础标准>>A20综合技术

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>0308001服务综合

起草单位：宁波方太厨具有限公司、中国家用电器服务维修协会、青岛赛维电子信息服务股份有限公司等

归口单位：中华人民共和国商务部

发布单位：商务部