SB/T10636-2011零售企业服务质量评价准则

本标准规定了零售企业服务质量评价准则的术语和定义、等级划分、等级评定的组织与管理原则、评审员的要求。 本标准适用于对有合法经营资质的零售企业的服务质量评价。

标准号：SB/T 10636-2011

标准名称：零售企业服务质量评价准则

英文名称：Service quality evaluation cirteria for retail industry

标准类型：行业标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2011-12-20

实施日期：2012-01-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理

国际标准分类号（ICS）：0308020

归口单位：中华人民共和国商务部

发布单位：商务部